Wat kan een AI-chatbot voor je bedrijf doen?
Kort antwoord: een AI-chatbot beantwoordt veelgestelde vragen van je klanten 24/7, verzamelt de gegevens van geïnteresseerden en geeft het gesprek door aan jou wanneer een mens nodig is. Hij vervangt je niet, maar zorgt dat je minder aanvragen mist.
Wat is een AI-chatbot?
Een chatbot is een digitale assistent in een chatvenster, op je website of in WhatsApp. Een AI-chatbot begrijpt vragen in gewone taal, ook als ze anders geformuleerd zijn dan verwacht, en antwoordt op basis van de informatie die jij hem geeft: je diensten, prijzen, openingsuren en werkgebied.
Vijf dingen die een chatbot voor je kan doen
- Veelgestelde vragen beantwoorden. “Wat kost het?”, “Zijn jullie morgen open?”, “Komen jullie ook in mijn gemeente?”
- Leads verzamelen. Op een natuurlijk moment vraagt de chatbot naar naam, contactgegevens en wat de klant zoekt, en stuurt dat naar jou.
- Klanten de juiste kant op sturen. Naar de juiste dienstpagina, het offerteformulier of WhatsApp.
- Afspraken voorbereiden. De chatbot noteert het gewenste tijdstip en de gegevens; jij bevestigt.
- Doorgeven aan een mens. Bij persoonlijke of complexe vragen geeft hij het gesprek aan jou door.
Voorbeelden per sector
| Sector | Wat de chatbot opvangt |
|---|---|
| Bouw en renovatie | Soort klus, gemeente, gewenste timing en telefoonnummer, terwijl jij op de werf staat |
| Horeca | Openingsuren, menu, reservatievragen tijdens de service |
| Kapper of salon | Afspraakvragen en prijzen buiten de openingsuren |
| Rijschool | Prijzen van pakketten, beschikbaarheid, inschrijving |
| Winkel of showroom | Voorraad, levering, openingsuren |
Wat een chatbot niet moet doen
Een goede chatbot verzint niets. Weet hij iets niet zeker, dan zegt hij dat en verwijst hij door naar jou. Laat een chatbot ook nooit prijzen of beloftes doen die je niet kan waarmaken. Daarom stellen we chatbots op met jouw eigen, gecontroleerde bedrijfsinformatie.
Op je website of op WhatsApp?
Een website-chatbot helpt bezoekers die je site al bekijken. Een WhatsApp-chatbot antwoordt in het kanaal dat je klanten elke dag gebruiken, ook als ze je nummer rechtstreeks een bericht sturen. Veel bedrijven kiezen voor allebei.
Wat kost een AI-chatbot?
Bij Novato Digital kost een chatbot vanaf €299 eenmalige opzet plus €39 per maand, exclusief btw en maandelijks opzegbaar. In de Pro-formule van €149 per maand zit de chatbot samen met website-onderhoud en SEO-opvolging.
Hoe begin je?
- Schrijf de tien vragen op die je het vaakst krijgt, met je antwoord.
- Bepaal wat de chatbot moet doen: vragen beantwoorden, leads verzamelen, afspraken voorbereiden of een combinatie.
- Kies het kanaal: website, WhatsApp of allebei.
- Test de chatbot zelf voor hij live gaat, en stuur bij op basis van echte gesprekken.
Benieuwd hoe een chatbot een gesprek voert en een aanvraag verzamelt? Probeer onze eigen assistent rechtsonder op deze pagina.
Veelgestelde vragen
Vervangt een chatbot een medewerker?
Nee. Een chatbot vangt vragen op en verzamelt aanvragen, zodat jij of je medewerkers minder tijd kwijt zijn aan dezelfde vragen en minder klanten missen. Persoonlijke gesprekken blijven bij jou.
Kan een chatbot fouten maken?
Elke chatbot kan een vraag verkeerd begrijpen. Daarom laten we hem alleen antwoorden op basis van jouw informatie, laat hij het eerlijk weten als hij iets niet zeker weet en geeft hij dan door aan jou.
Hoe lang duurt het om een chatbot op te zetten?
Dat hangt af van de omvang: hoeveel vragen, welke kanalen en welke koppelingen. We bespreken de planning samen voor we starten.